Dépannage ByApp

Résoudre les problèmes fréquents ByApp : paiement refusé, code absent, code invalide, abri complet, serrure hors ligne ou réservation à prolonger.

Cette page regroupe les problèmes fréquents rencontrés lors de l'utilisation d'un abri vélo sécurisé ByApp : paiement, code d'accès, réservation, abri complet, serrure et support.

Problème de paiement

Symptômes

  • le paiement Stripe est refusé ;
  • la page de paiement ne s'ouvre pas ;
  • l'utilisateur revient sur ByApp sans confirmation ;
  • la réservation n'apparaît pas.

Vérifications

  1. Vérifier que la carte bancaire est valide.
  2. Vérifier l'autorisation bancaire.
  3. Recommencer la réservation.
  4. Utiliser le même email pour retrouver la réservation.
  5. Contacter le support si le montant a été débité sans code d'accès.

Informations à transmettre

  • email utilisé ;
  • téléphone ;
  • abri concerné ;
  • heure approximative du paiement ;
  • montant ;
  • capture d'écran du message Stripe, si disponible.

Code d'accès absent

Symptômes

  • le paiement semble validé ;
  • aucun code n'apparaît ;
  • la page de réservation ne retrouve rien ;
  • l'utilisateur n'a pas reçu de confirmation.

Vérifications

  1. Attendre quelques instants après le paiement.
  2. Actualiser la page de réservations.
  3. Vérifier l'email utilisé.
  4. Vérifier les spams.
  5. Contacter le support avec les informations de paiement.

Code d'accès invalide

Symptômes

  • la serrure refuse le code ;
  • le clavier ne réagit pas ;
  • le code fonctionnait puis ne fonctionne plus ;
  • l'utilisateur est devant un autre abri que celui réservé.

Vérifications

  1. Vérifier l'adresse de l'abri.
  2. Vérifier la période de validité.
  3. Ressaisir le code sans espace.
  4. Vérifier que la serrure est active.
  5. Contacter le support si le problème persiste.

Abri complet

Symptômes

  • aucune place n'est disponible ;
  • la réservation ne peut pas être finalisée ;
  • l'abri semble plein sur place alors que l'interface indique une place.

Vérifications utilisateur

  • vérifier si un autre abri est disponible ;
  • ne pas forcer l'accès si aucune place n'est libre ;
  • signaler l'écart au support.

Vérifications admin

  • comparer capacité et places disponibles ;
  • vérifier les réservations actives ;
  • ajuster temporairement les places disponibles si nécessaire ;
  • analyser si le site nécessite plus de capacité.

Serrure hors ligne

Symptômes

  • une serrure apparaît hors ligne ;
  • le code ne déclenche pas l'ouverture ;
  • l'abri reste verrouillé ;
  • l'interface signale un statut anormal.

Vérifications admin

  1. Contrôler l'alimentation.
  2. Contrôler la connectivité.
  3. Vérifier l'association serrure / abri.
  4. Tester avec un accès de maintenance.
  5. Contacter le support technique.

Prolonger une réservation

L'interface de réservations prévoit une action de prolongation. Dans le code actuel, cette action affiche une notification simulée. Avant de documenter une prolongation automatique en production, il faut vérifier que :

  • un nouveau paiement est créé ;
  • la période de validité est mise à jour ;
  • le code d'accès reste valide ou est renouvelé ;
  • la disponibilité des places est recalculée.

Formulation recommandée côté support :

La prolongation dépend de la configuration de l'abri. Si l'action n'est pas disponible, effectuez une nouvelle réservation ou contactez le support.

Contact support

Contact principal :

  • email : contact@bycommute.fr
  • téléphone : 07 81 89 76 51

Pour découvrir la société mère et les solutions d'abris vélos professionnels, consulter ByCommute. Pour un projet de déploiement ByApp, voir la page produit ByApp.

Pour accélérer le traitement, inclure :

  • nom et prénom ;
  • email ;
  • téléphone ;
  • abri concerné ;
  • date et heure ;
  • code d'accès, si disponible ;
  • description du problème ;
  • capture d'écran, si utile.

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