Problème de paiement ByApp : que faire ?

Résoudre un paiement refusé, une page Stripe bloquée ou une réservation qui ne s'affiche pas après paiement.

Le paiement d'une réservation ByApp passe par Stripe Checkout lorsque l'abri est payant. Un problème peut venir de la carte bancaire, de la session de paiement, du retour vers ByApp ou de la création de la réservation.

Pour les questions commerciales ou de déploiement, ByApp dépend de ByCommute. Cette page reste centrée sur le dépannage utilisateur après une tentative de réservation.

Réponse courte

Si le paiement échoue, recommencez la réservation avec le même email après avoir vérifié votre carte. Si le montant semble débité mais que le code n'apparaît pas, contactez le support avec l'email, l'abri, l'heure du paiement et le montant.

Symptômes fréquents

  • la page Stripe ne s'ouvre pas ;
  • le paiement est refusé ;
  • l'utilisateur revient sur ByApp sans confirmation ;
  • la réservation n'apparaît pas ;
  • le code d'accès n'est pas visible ;
  • le montant semble débité mais l'accès n'est pas disponible.

Vérifications utilisateur

  1. Vérifier que la carte bancaire est valide.
  2. Vérifier l'autorisation bancaire ou l'authentification 3D Secure.
  3. Relancer la réservation depuis la carte ByApp.
  4. Utiliser le même email que lors du premier essai.
  5. Vérifier la page de réservations après quelques instants.

Ne créez pas plusieurs réservations à la suite si vous pensez avoir été débité. Dans ce cas, contactez d'abord le support.

Si le montant est débité

Transmettre au support :

  • email utilisé ;
  • numéro de téléphone ;
  • nom ou adresse de l'abri ;
  • heure approximative du paiement ;
  • montant ;
  • capture d'écran Stripe ou bancaire si disponible ;
  • message d'erreur affiché.

Le support pourra vérifier la session de paiement et la réservation associée.

Si le code n'apparaît pas après paiement

Le paiement peut être confirmé alors que la récupération du code prend quelques instants ou rencontre une erreur. Dans ce cas :

  1. attendre quelques instants ;
  2. ouvrir la page de réservations ;
  3. vérifier l'email utilisé ;
  4. contacter le support si aucun code n'apparaît.

Questions fréquentes

ByApp stocke-t-il la carte bancaire ?

Non. Le paiement est traité via Stripe Checkout. ByApp utilise les informations nécessaires au suivi de la réservation et du paiement.

Puis-je changer d'email après paiement ?

Le plus sûr est de contacter le support. L'email sert à retrouver la réservation.

Que faire si j'ai payé deux fois ?

Contactez le support avec les deux horaires et montants. Ne supprimez pas les preuves de paiement.

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