Retrouver son code d'accès à un abri vélo

Où retrouver son code d'accès ByApp, comment vérifier sa période de validité et quoi faire si le code ne fonctionne pas.

Le code d'accès permet d'ouvrir l'abri vélo pendant la période de validité de la réservation. Il est généré ou associé après le paiement et rattaché à la réservation de l'utilisateur.

Où trouver le code ?

Le code peut être retrouvé depuis l'espace de réservations ByApp lorsque la réservation est disponible.

L'interface de réservation peut afficher :

  • l'abri concerné ;
  • l'adresse ;
  • le nombre de places ;
  • la durée ;
  • le montant payé ;
  • le code d'accès ;
  • la période de validité du code.

Vérifier la bonne réservation

Avant d'utiliser un code, il faut vérifier :

  • que l'abri affiché est le bon ;
  • que la réservation est bien validée ;
  • que la période de validité a commencé ;
  • que le code n'est pas expiré ;
  • que le nombre de places correspond au besoin.

Si le code n'apparaît pas

Plusieurs cas sont possibles :

  • le paiement n'est pas encore confirmé ;
  • la page n'a pas été actualisée ;
  • l'utilisateur consulte la réservation avec un autre email ;
  • la session locale ou le cookie de réservation n'est plus disponible ;
  • la génération du code a échoué.

Actions recommandées :

  1. Attendre quelques instants après le paiement.
  2. Revenir sur la page de réservations.
  3. Vérifier l'email utilisé lors de la réservation.
  4. Chercher une confirmation de paiement ou de réservation si elle est activée.
  5. Contacter le support avec l'adresse de l'abri, l'email utilisé et l'heure du paiement.

Si le code ne fonctionne pas

Vérifier d'abord les points suivants :

  • le code a-t-il été saisi exactement comme affiché ?
  • la réservation est-elle active ?
  • l'utilisateur se trouve-t-il devant le bon abri ?
  • la serrure semble-t-elle alimentée et disponible ?
  • le clavier ou lecteur de la serrure répond-il ?

Si le problème continue, contacter le support.

Informations à envoyer au support

Pour accélérer le diagnostic, transmettre :

  • nom et prénom ;
  • email utilisé pour la réservation ;
  • numéro de téléphone ;
  • nom ou adresse de l'abri ;
  • code d'accès concerné, si disponible ;
  • heure du paiement ;
  • capture d'écran du message d'erreur, si possible.

Formulation support recommandée

Objet : Support ByApp - Code d'accès abri vélo

Message :

Bonjour,

J'ai réservé une place dans un abri vélo ByApp mais mon code d'accès ne fonctionne pas.

Email utilisé :
Téléphone :
Abri concerné :
Date et heure de réservation :
Code affiché :
Problème rencontré :

Merci.

Questions fréquentes

Le code est-il valable tout de suite ?

Il dépend de la période de validité de la réservation. Certains codes peuvent être actifs dès la confirmation, d'autres à partir d'une heure de début.

Puis-je partager mon code ?

Le code est lié à une réservation. Il ne doit pas être partagé hors du cadre prévu par cette réservation.

Que faire si mon téléphone n'a plus de batterie ?

Il faut conserver le code dans un endroit accessible, par exemple dans la page de réservation, une capture d'écran ou une note imprimée si nécessaire.

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